Preguntas Frecuentes sobre el servicio de internet

¿Cómo llega el servicio de internet a mi domicilio?

El servicio llega al domicilio en forma inalámbrica, para ello, es necesario instalar un receptor wireless en la terraza de su edificio o en el techo de su casa. El mismo le baja la conexión mediante un cable de red UTP, y allí mismo le podrá conectar sus equipos (computadora, notebook, routers, etc)

¿Es el servicio WIFI?

Como a cualquier conexión a internet, para hacerla wifi el cliente debe colocar un router de su propiedad. Si el cliente posee un router, puede solicitar que se configure el mismo sin cargo al momento de la instalación. Si hubiera que ir a configurarlo en otro momento, se cobrara un cargo. Conectadoz no vende, ni repara routers wifi del cliente.

¿Es necesario poseer TV o Teléfono para contratar el servicio?

No, es una red propia e independiente de las redes de otros operadores

¿Posee algún límite de transferencia mensual?

Si, el servicio de Hogar tiene limites dependiendo cada Plan elegido es solo para diferenciar de los que le dan otro uso que no sea de hogar, como la reventa de internet uso de ciber o dediquen varias PCs para la descarga continua y venta de lo bajado. Pero los planes residenciales están dimensionados con el limite alto el solo llegan a sobrepasarlo menos del 1% de los clientes.. el servicio no tiene cortes al sobrepasar los lmites solo se reduce la velocidad hasta el dia 6 de cada mes luego se restaura. desde el portal pueden ver cada limite y su consumo por horas, dias, semanas y mes. esta dimensionado para varios celulares y pc sin llegar al limite.

Problemas de velocidad(constante,fuera de las horas pico)

Las horas pico son entre las 18:00 y las 23:00 hs. Si bien hacemos todo lo posible por optimizar el rendimiento para todos los usuarios, es posible que experimente velocidades más lentas o variables durante estas horas en que el uso aumenta.

Si tiene problemas con la velocidad durante otros horarios, problemas de velocidad de forma constante durante el día, puede tratarse de un problema de Router/Wi-Fi o de su configuración local. contactar con el soporte 13 a 20hs.

¿Cómo recibo mi factura? ¿Cómo realizo el pago de la misma?

Las facturas se envían por email los que registraron en el portal, siempre lo podrá ver, descargar todas las facturas desde portal de clientes opción Facturas. Los clientes registrados con tarjeta de cobranza pueden pagar Mediante pago fácil, rapipago, transferencia, y los demas solo pago personal en el Local de san juan.
En su factura recibirá informacon del plan, monto, dias facturado y datos del titular y demás información..

¿Puedo CAMBIAR DE VELOCIDAD?

Si, actualmente todos los planes pueden cambiarse de velocidad subirse o bajarse, mensualmente cuando abonen del 25 al 5.

¿Cual es la zona QUE CUBRIMOS?

Actualmente la zona de cobertura ES CORTA:
– Bajo Flores
– Parte del barrio rivadavia y barrio ilia
– Mayoria de los monoblock de bonorino
– Requisito principal es enviar su ubicacion y comentarnos la altura de la vivienda (pisos total)

¿Cómo puedo cancelar el servicio?

Si decide que el Servicio no es adecuado para usted, puede cancelar en cualquier momento:

Política de devolución:

Puede devolver un kit Instalado en buen estado y cualquier accesorio dentro de los 3 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo, para obtener el 100% del reembolso. Pasado esos dias solo sera devuelto La Garantía al Recibir el kit instalado.

Tenga en cuenta que al cancelar el servicio, es posible que no pueda reactivarlo inmediatamente. La reactivación depende de la disponibilidad y capacidad del servicio en su área.

¿Cuál es la diferencia entre servicios Residenciales y Dedicados?

Este es un tema muy extenso y es el gran secreto de todas las empresas… quizás en ningún 0800 te lo quieran decir, o mejor dicho, no nunca hables con la persona indicada que lo pueda explicar.
Pero acá no nos gusta mentir y nos gusta que sepas lo que estas comprando:

– Servicios de Internet Dedicado: En esta modalidad de acceso a Internet, el ancho de banda que usted está contratado es "100% DEDICADO Y EXCLUSIVO" es simétrico también, garantizado el 100% del ancho de banda contratado; y mediante SLA se garantiza el tiempo de respuesta del servicio técnico. Este tipo de servicios es utilizado por grandes empresas o mayoristas. Los abonos aquí deben tratarse en forma particular para cada situación comenzando en los 10 dólares mensuales por solamente 1 MEGA.

– Servicios de Internet Residencial: Son servicios para uso común de Internet (ver algunos videos, navegar, chatear, etc) para ser utilizados por pocas PCs, con velocidades asimétricas, la velocidad MAXIMA de bajada es mayor que la de subida y no está garantizada en su totalidad, Pero CONECTADOZ trata de ir al domicilio y cuando su velocidad baje del 50% para tratar de mantenerlo y con un limite alto luego se reduce, todas las empresas grandes limitan y nadie garantiza nada en el servicio residencial [ claro, movistar, personal, fibertel, telecentro, speedy] solo basta con leer la letras chicas. 

•  Redes Avanzado

¿Cómo puedo obtener direcciones IPv4 adicionales?

Solo ofrecemos una dirección IP Publica compartida emitida por Conectadoz en este momento. Aunque algunos clientes pueden tener direcciones IP Publica individual hoy en día, esto está sujetoen cada caso y tiene un costo extra. Las direcciones IPv4 estan Agotadas desde 2020.

¿Cómo puedo mejorar mi conectividad Wi-Fi?

La ubicación del enrutador es fundamental para una configuración exitosa y una conexión Wi-Fi potente.

Consejos para una buena ubicación:

Ubicación central: El enrutador debe estar ubicado en el centro de su hogar, en el lugar en donde usa sus dispositivos con mayor frecuencia (teléfono móvil, tableta, computadora).

Superficie plana: Coloque su enrutador en una superficie dura y plana como una mesa, encimera, estante o mesita de noche. Las superficies que están elevadas al menos hasta la mitad de la altura de la habitación son mejores que a la altura del piso (si es posible). La señal se emite principalmente a lo largo del mismo plano en el que se coloca.

Espacio abierto: El enrutador se comunica mejor cuando no está rodeado de muchos obstáculos. Evite los gabinetes, las consolas multimedia y los armarios.

Posición vertical: Coloque su enrutador en su base, no lo coloque de lado. Si de repente tiene problemas, verifique si su enrutador pudo haberse volcado accidentalmente.

Algunas barreras: La mejor conexión se dará cuando su enrutador esté en la misma habitación, o a aproximadamente 1 a 2 habitaciones de distancia. Cuanto más delgada sea la pared, más lejos puede viajar la señal. Para las casas más antiguas que pueden tener materiales de pared más densos como yeso, trate de colocar sus enrutadores más cerca de la puerta (la madera es menos densa).

Evite interferencias: Trate de evitar las causas comunes de interferencia en el hogar, como los electrodomésticos principales (microondas, refrigeradores), materiales gruesos (metales, concreto o ladrillo) y otras fuentes de interferencia, incluidas las luces fluorescentes, otras redes Wi-Fi y las conexiones eléctricas deficientes. Intente colocar el enrutador al menos a 6 metros de distancia de estas fuentes.
La banda de 2,4 GHz proporciona un rango más largo, pero puede experimentar más interferencias que la banda de 5 GHz. La banda de 5 GHz utiliza ondas más cortas, lo que dificulta que la señal penetre en las paredes y los objetos sólidos (lo que hace que el rango sea más pequeño), pero encontrará menos interferencias.